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了解精科大恒面向客戶的服務理念

發布日期:2021-01-28瀏覽次數:96

精科大恒數控龍門銑床貼心服務于客戶,我們愿意做您的長久的伙伴!弘揚精科大恒服務體系,服務質量是我們的不懈的努力,董事長說把客戶的需求擺到重要的位置上,努力構建專業的服務團隊,盡可能滿足客戶的需求,這不是一個人事情,我希望可以落實到每個人身上,大恒人開拓進取,熱心及專業的服務定會讓您滿意!

一、我們一直堅持和倡導的服務理念

1、尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,為用戶量體定做,做用戶買得起,用得住的好機床。

2、精科大恒機床穩步前行,每走一步,首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化,面對同行業眾多的產品各類,消費者更樂于接受質量好且性價比高的產品及服務。

3、我們所說的質量,不僅指產品的內在質量,還包括產品的外觀質量、服務質量等系列因素。因此必須全面滿足消費者的多方的需求。

4、我們應站在用戶的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善產品質量,升級服務系統,加強售前、售中、售后服務,對用戶在使用設備中出現的各種問題及時協調解決,使用戶感到極大方便,讓用戶買得放心,用得舒心。

5、高度重視用戶使用反饋,并采納用戶的意見,讓客戶參與公司產品的下步決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要環節,只有了解用戶及市場的真實需求,才能夠更好的完善產品細節,讓產品不斷的升級品質,千方百計留住已有顧客,做與老客戶長久的合作伙伴!

6、另外,還要加強并建立一切以顧客為中心的機制,其中各個機構的設立、服務流程的變革等,都要以客戶需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制,迎合用戶發展內部體制,達到內外一致,達到企業發展長久之針。

二、客戶服務準則

1、 顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;

2、 顧客是了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

3、 由于顧客有“天然一致性”,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、 客戶滿意三要素商品滿意:指客戶對商品品質的滿意。服務滿意:指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務。

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